用户运营是门诊运营体系中非常重要的一部分，作为与用户直接接触的前沿阵地，如何与用户打交道是用户运营的关键。
作为用户运营的话，无外乎两个字，人性。
每个人都有每个人的习惯和个性，所以每个人都是不一样的。所以，对于不同的用户要有区分。
用户就是是产品/服务的最终载体，营收的财神爷和用户运营的衣食父母。
很多人可能会说，因为我们的产品好，体验好，服务好，所以我们有用户。其实，这些东西并不是最重要的，再差的产品也会有用户的。
优秀的产品、绝佳的体验、良好的服务和心灵的寄托，这些产品是没有问题的，这些产品会带来更多的用户，并不是说产品不能带来用户或者说产品是就是靠最优秀的体验带来用户，这不是绝对的，它只是一个辅助性的东西。
用户为什么而来？是他们来自心灵的寄托。
第一、获得感
第二、归属感
第三、参与感
第四、成就感
我们总是认为用户是上帝。我们应该不断地哄他们，他们说什么我们就听什么，实际上你会发现这样特别被动，你没有办法做任何事情。你做的事情越多，一旦用户不满意，就没有办法接着往下做。
其实，我觉得用户不可能成为你的上帝。我们应该跟用户交朋友。我们可以和用户一起聊天，学习，成长，没有那么多的距离。如果你留一点心，用户也是会留心的。
门诊怎么拉新、怎么留存和怎么促活？
第一、产品的魅力，不断提升产品的魅力和吸引力。
第二、不定期的活动，让用户不断跟着你的节奏玩。
第三、良好的运营氛围，给用户很好的体验。
第四、个人魅力。
接触门诊运营管理以来，我感触最深的是这一句话，知道的越多就越是敬畏。因为你知道越多以后，你发现能学到的东西太多太新了，会越来越敬畏。我希望大家明白，做客户运营没有那么简单，需要多个运营体系（价格运营、服务运营、产品运营、活动运营等）一起工作，如果做得好，门诊是很有发展的。
